Son yıllarda birçok alanda olduğu gibi tüketim konusunda da vatandaşımız bilinçleniyor. Gittiği hastane veya bir başka kamu kurumunda alması gereken hizmeti alamadığı zaman gerekli mercilere şikayet etme yolunu tercih eden vatandaşlarımız, aynı uygulamayı özel sektörden aldıkları hizmetlerde de gerçekleştirmeye başladılar. Artık vatandaşımız eksik aldığı hizmet veya ürün için şikayetçi olmaktan çekinmiyor.
Doğal olarak ilk şikayet mercii valilik bünyesinde faaliyet gösteren tüketici hakem heyeti ile ilçe kaymakamlıkları çatısı altında bu tür şikayetleri inceleyen tüketici masalarıdır ve bunların bir üst mercide tüketici mahkemeleridir.
Geride bıraktığımız yıl, Ticaret Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren İl Tüketici Hakem Heyetine 1.172 başvurunun yapıldığı açıklandı ve bunların % 95’i tamamlanmış. Hem başvuru rakamı yüksek hem de sonuçlandırılan şikayet sayısı. En çok şikayet ise beklenildiği gibi ayakkabı ve cep telefonları konusunda olmuş. Bir de kargo şirketlerinin verdikleri hizmetlerden büyük oranda şikayetler var. Ancak vatandaşımız o konuda sanırım henüz istenilen bilince ulaşmamıştır. Kargosunun geç teslim edilmesini veya içinde ürünün hafif yıpranmış olmasını bir zarar olarak görmüyor.
Yine geçen yılki çalışmalara dönecek olursak sonuçlanan şikayetlerin 647’si tüketici lehine sonuçlanmış, yani şikayeti yapan vatandaş haklı bulunmuş. 460’ında ise vatandaşın şikayeti yerinde görülmemiş ve tazminat talebi kabul edilmemiş.
Bu arada 2020 yılında tutarı 10.390 TL’ye kadar olan ayıplı mal ve hizmet alımlarında başvuruların yapılabileceğini belirtelim. Bunların üstündeki bir tutara sahip kusurlu mal ve hizmet alımlarında ise tüketici mahkemelerine başvurmak gerektiğini de belirtelim.
Burada vurgulamamız gereken bir başka noktada; “benim işim gücüm var, gidip günlerce bu işin peşinden koşamam diyenler için, şikayetinizi e-devlet ve bakanlığın internet sitesi üzerinden de yapabiliyorsunuz. Yani hakkınızı arama konusunda bir bahaneniz yok. En doğal hakkınız olan hak arama yöntemini benimseyin. Başkalarının bilinçli veya bilinçsizce sizi zarara sokmasına size ayıplı mal ve ürün satmasına izin vermeyin.
Hiç kimsenin başkasına ayıplı mal ve ürün satmadığı, ancak satıldığı takdirde de herkesin hakkını aradığı günlere ulaşmak dileğiyle…
