Siirt Tüketici Hakem Heyetinin 2020 yılında yaptığı çalışmalara ilişkin rapor açıklandı.. Ticaret İl Müdürlüğüne bağlı olarak faaliyet gösteren hakem heyetine, 2020 yılında bir bölümü e-devlet sistemi üzerinden olmak üzere 1354 adet başvuru olmuş.. Geçen yıl içerisinde bir önceki yıldan devredilen başvurularla birlikte toplamda 1261 adet başvuru sonuçlandırılmış.. Bunlardan 752’sinde tüketici haklı bulunurken, 501’inde ise tüketici haksız bulunmuş..8’in de de hakem heyeti kendi görev alanına girmediği yönünde karar vermiş.
Bu heyete 2019 yılında 1172 başvuru yapılmıştı.. Bir yıl içerisinde 180 civarında bir artış görülüyor.. Ancak işin doğrusu ben daha çok başvuru düşünüyor ve şikayet sayısında bir patlama olacağını tahmin ediyordum.
Çünkü 2020 yılında pandemi nedeniyle tüketiciler ihtiyaçlarının çok önemli bir bölümünü sanal alışverişle karşılama yoluna gittiler.. Bilindiği üzere en fazla anlaşmazlıkta elektronik ortamda yapılan alışverişlerde ortaya çıkıyor.. Yanlış ürün gönderiliyor, özellikle giysilerde renk ve numara değişik olabiliyor.
Benim bu açıklamada esas değinmek istediğim konu, son bölümde yer alıyor.. Burada tek cümlelik bir açıklama yer alıyor.. O da şöyle; “59 firmada ise haksız fiyat artışı denetimleri kapsamında denetimler yapıldı..” Vatandaşın en fazla merak ettiği, en fazla muzdarip olduğu nokta da bu.. Peki bu noktada denetim yapılmışta sonucu ne? İşte o yok..
Vatandaşın kanını emercesine verdikleri hizmet ile sattıkları ürünlerin fiyatlarını haksız yere arttıranlar bu denetimlerde tespit edildi mi? Edildiyse kaç firma cezalandırıldı ve ne kadar ceza verildi? Yoksa her şey güllük gülistanlık bütün esnaf ve tüccarlarımız böyle bir şeye yeltenmeyecek kadar vicdan ehlimi oldular.
Vatandaşın bunları bilmeye hakkı vardır.. Kendisi için yapılan her hizmetin en küçük ayrıntısına kadar vatandaşa duyurulması gerekiyor.. Bunun yapılmaması halinde vatandaşta haklı olarak daha önce çok örneklerine rastlanıldığı gibi, bakanlık istediği için dostlar alışverişte görsün diye denetimler yapıldığı algısı oluşur.
Bu açıklama yapılmalı.. Aksi halde gerçekçi bir şekilde yapıldığına inandığım bu denetimlerde harcanan emeğe yazık olur.
