Çok uzak değil, 35-40 yıl öncesine kadar kamu kurumlarına girdiğinizde; suratları asık, bırakın gülmeyi gülümsemeyi bile devlet ciddiyetine halel getiren bir şey olarak gören kamu görevlileri ile karşılaşırdınız. Sizi gördüklerinde yerlerinden kıpırdamaz, şöyle bir tepeden bakarak sizi süzer ve çoğu zaman ne istediğinizi sözlü olarak değil, el işareti veya yüz mimikleri ile sorardı. Tamda Türkçedeki mahkeme duvarı gibi surat deyiminde olduğu gibi. Siz anlatırken, önemsemediğinizi göstermek içinde genellikle daktilosundaki yazısını yazmaya devam ederdi.
Anlatımınız bittiğinde gözlük takıyorsa, gözlüklerini biraz aşağıya çeker, o boşluktan bakarak size cevap verir ya da işleminizi yapmaya başlardı. Eğer size söylediklerini anlamamışsanız, tekrar sorabilmeniz için manga yürekli olmanız gerekiyordu. Çünkü genellikle ağır bir fırça yer ve dikkatli dinlememekle suçlanırdınız. Hatta kovulmanız bile ihtimaller dahilindeydi. Bu durum emniyet, askeriye ve hatta sağlık kurumlarında daha belirgin bir şekilde yaşanıyordu.
Burada bir noktaya değineyim. O yıllardaki kamu görevlilerini suçlamıyorum, çünkü anlayış oydu. Vatandaş devlete hizmetçi olarak görülüyordu ve devletin daima ciddi olması gerektiğine inanılıyordu. Belki de güler yüzlü hizmet anlayışı o yıllarda devlet, için bir eksiklik olarak görülüyordu.
O hizmet anlayışından, bugün vatandaşı velinimet olarak gören bir hizmet anlayışına geldik. Artık içeri girdiğiniz andan itibaren bir özel sektör firmasına girmiş gibi karşılanıyor ve güler yüzle işleminiz yapılıyor. Çünkü bu anlayış değişti ve artık devlet vatandaşın hizmetinde görülmeye başlandı. Artık devletin güler yüzlü şefkatli yüzü ön plana çıkarılmaya başlandı.
Bu duruma geçenlerde Askerlik Şubesinde tanık oldum. Bedelli askerlik başvuruları nedeniyle büyük bir yoğunluğun yaşandığı şubedeki iki sivil memur büyük bir gayret, sabır, nezaket ve güler yüzle yaklaşık 70 civarındaki müracaatçının işlemlerini yerine getirmeye çalışıyorlardı. Onların bu gayretli tutumlarını görünce ister istemez geçmişteki o hizmet anlayışını hatırladım. 50-60 yıl önce bir hizmet anlayışını, devlet kurumlarında hele-hele askerlik şubesinde hayal etmek bile mümkün olmazdı.
Başta askerlik şubesinde görev yapan o iki sivil memurumuz olmak üzere vatandaşa insanca muamele eden, ona saygı gösteren, işini savsaklamadan yapan bütün kamu görevlilerine teşekkür ediyorum. Eskilerin kalıntısı anlamında, o yıllardaki anlayışı takınmaya devam eden varsa da bunlarında bir an önce kendilerine çeki düzen vermelerini diliyorum.
