Kargo Kapıya Kadar Getirilmek Zorunda mı? Tüketicilerin Yeni Gündemi
Son dönemlerde tüketicilerle kargo firmaları arasındaki en büyük tartışmalardan biri 'kata teslimat' meselesi oldu.
Birçok tüketici siparişini kapısında görmek isterken, bazı kargo şirketleri ürünleri yalnızca bina girişine kadar bırakıyor. Sosyal medyada yayılan bir video ise bu tartışmayı yeniden gündeme taşıdı. Videoda kargo görevlisi müşteriye, “Ürünü aşağıdan almanız gerekiyor” derken, müşteri ise kapısına kadar getirilmesini talep ediyor.
Kargo Şirketlerinin Resmî Açıklamaları
Türkiye’de faaliyet gösteren büyük kargo firmalarının internet sitelerinde, kata teslimat için net kurallar yer alıyor. Buna göre:
30 kilogramın altındaki ürünler tüketicinin oturduğu kata kadar çıkarılabiliyor.
30 ile 100 kilogram arasındaki kargolar ise bina girişinde teslim ediliyor.
Daha ağır ürünler için ise lojistik hizmeti devreye giriyor.
“Tüketiciye Önceden Bildirilmesi Şart”
Tüketici hakları konusunda uzman isimler, bu kuralların çoğu zaman tüketiciye açıkça bildirilmediğini vurguluyor. Uzman, “Firmalar genellikle tek eleman çalıştırıyor, bu nedenle ağır ürünleri kata çıkaramıyorlar. Bu iş güvenliği açısından da doğru değil. Ancak tüketicinin de önceden bilgilendirilmesi gerekiyor. Kapıya kadar gelip ‘aşağı inin’ demek doğru bir yöntem değil” değerlendirmesinde bulundu.
Uzmanlara göre, ürünün satın alındığı platformda veya kargo firmasının sisteminde, “Bu ürün kata teslim edilmeyecektir” şeklinde bir not yer almalı. Ancak çoğu durumda bu uyarı yapılmıyor.
“Taşıma Ücretini Geri Alabilirsiniz”
Kargo firmalarının taşıyamadığı ağır ürünler aslında lojistik şirketleri tarafından taşınmalı. Ancak kimi zaman kargo şirketleri bu ürünleri de kabul ediyor. İşte bu noktada tüketici için farklı bir hak doğuyor.
Uzman şu bilgiyi paylaşıyor:
“Eğer ürün bina girişinde bırakıldıysa ve siz kendi imkânlarınızla kata taşıttıysanız, ödediğiniz bu hizmet bedelini talep edebilirsiniz. Örneğin beyaz eşya aldınız, kargo kapınıza kadar çıkarmadı. Siz başka birine ücret ödeyerek taşıttınız. Eğer daha önce ‘kata teslimat yapılmayacak’ bilgisi size verilmediyse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup bu masrafı geri alabilirsiniz.”
Vatandaşlara Öneri: Kargo Şartlarını İyi Okuyun
Uzmanlar, tüketicilerin mağdur olmaması için sipariş sırasında hızlıca geçilen kargo şartlarını dikkatle incelemesi gerektiğini vurguluyor. Aksi halde kapıya gelmeyen kargo yüzünden hem mağduriyet hem de ek masraf yaşanabiliyor.
Bakmadan Geçme
