Siirtli Avukat Doğan Siyahtoprak'tan tüketicilere önemli bilgilendirme
Siirtli avukat Doğan Siyahtoprak, ayıplı mal ve hizmetlerde tüketicilerin sahip olduğu haklara ilişkin önemli açıklamalarda bulundu. Siyahtoprak, bozuk ürünler, eksik hizmetler, internet alışverişlerinde yaşanan sorunlar ve iade süreçlerinde tüketicilerin çoğu zaman haklı olmalarına rağmen başvuru yollarını bilmedikleri için mağdur olduklarını söyledi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un, tüketiciyi güçlü şekilde koruduğunu belirten Siyahtoprak, bu kanunun vatandaşlara pratik ve ücretsiz başvuru imknları sunduğunu vurguladı.
Tüketicinin kim olduğuna da açıklık getiren Siyahtoprak, ticari veya mesleki amaç taşımaksızın mal veya hizmet satın alan herkesin tüketici sayıldığını belirterek, evine beyaz eşya alan, internetten ürün sipariş eden ya da özel bir kurstan hizmet alan vatandaşların kanun kapsamında korunduğunu ifade etti.
Ayıplı malın; bozuk, eksik, vaat edilen özellikleri taşımayan veya kısa sürede arızalanan ürünler olduğunu kaydeden Siyahtoprak, ayıplı hizmetin ise vaat edilen şekilde sunulmayan internet aboneliği, eksik yapılan tadilat veya yetersiz verilen eğitim ve bakım hizmetlerini kapsadığını söyledi.
Tüketicilerin ayıplı mal veya hizmet durumunda dört temel seçimlik hakkı bulunduğunu hatırlatan Siyahtoprak, bunların bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım ve ayıpsız misli ile değişim olduğunu, satıcı ya da hizmet sağlayıcının tüketiciyi bu haklardan birine zorlayamayacağını dile getirdi.
Başvuruların, belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine yapıldığını belirten Siyahtoprak, bu başvuruların e-Devlet üzerinden ücretsiz olarak gerçekleştirilebildiğini ve hakem heyeti kararlarının mahkeme kararı niteliğinde olduğunu ifade etti. Parasal sınırın aşılması ya da karara itiraz durumunda ise Tüketici Mahkemelerine dava açılabildiğini aktardı.
Başvuru sırasında fatura, ödeme belgesi, sözleşme, yazışmalar ve ayıbı gösteren fotoğraf veya servis raporlarının yeterli olduğunu söyleyen Siyahtoprak, sürelere dikkat edilmemesi, yanlış mercilere başvuru yapılması ve eksik dilekçelerin en sık yapılan hatalar arasında yer aldığını kaydetti.
Açıklamasının sonunda tüketici hukukunun hak aramanın en kolay olduğu alanlardan biri olduğunu vurgulayan Siyahtoprak, 'Hak aramak ayıp değildir. Bilmemek ise çoğu zaman kaybettirir. Tüketici uyuşmazlıklarında doğru bilgi ve hukuki destek, sürecin etkin şekilde yürütülmesini sağlar' dedi.